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  • 一纺机械售后服务受到客户赞誉
发表日期:2010-11-24   字体:  

    今年二季度以来,上海一纺机械有限企业在售后服务人员中试点推行以“优质服务无投诉,遵章守纪无违章,规范流程无差错”为主要内容的“三无”创优竞赛。制定了包括服务态度、基础专业常识,传授教导日常操作、保养事项给顾客,企业产品功能、特性的认知程度,企业及产品宣传,企业学问常识在内的五项具体岗位服务要求。重新制定了《售后服务人员管理考核办法》,开展“星级制服务”,改变以往按服务天数计价的激励模式,调整为以“套”计数的“包产到户”承包制,强化了对带队人的激励措施,明确规范了售后服务队长的职责,并要求认真履行协调沟通,服务到位,公平安排,收益共享的岗位服务职责。从制度上保证售后服务工作的有序实施,摆脱了过去“以天数换津贴”的拖沓低效的工作作风。同时,着力转变营销模式:从以过去“产品性能”为导向的思路转变为现在以“客户需求”为导向的现代行销手段上来。在与用户的充分沟通后,将降低能耗成本、合理安排人员,错峰用电,“峰高,保养维护;峰谷,把设备开到最佳点”,效能最大化的理念通过售后服务人员灌输给用户,引导用户的思维方式,真正实现“又好又快”高效化服务模式。现在不少客户对该企业的售后服务有了新的认识,感觉“一纺机械的服务到位,产品也比其他厂家高个档次”。

    优化竞赛开展后效果明显,不仅整体提高了队伍的专业化水平,职工刘学钦、刘超、黄雄、树红财等还分别收到由安阳市恒立ca88官网有限企业、江苏邳州市春晖ca88官网有限企业的锦旗与褒奖。

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